私域流量提升现有用户转化率有多重要

现在大家特别关心谈数字化转型。当前数字化转型处在一个很重要的历史节点。从过去近十年时间多是粗放的数字化转型，大部分企业都会安排做三件事：

第一件事儿就是把他们的业务搬到了云上，无论是公有云、私有云、混合云，企业好像不上云就不合适。所以我当时在微软时，微软过去十年的增长，也是因为Azure云服务的增长。

第二件事儿是大量企业把内外部业务逻辑都变成数字化，比方RPA业务、企业内部各种CRM系统。

第三件事儿是企业把客户交互界面数字化了，企业更多去使用微信公众号，在日本使用LINE，他们也用Discord。在中国另外还有像抖音、快手、视频号。大量用数字化方式来跟客户进行接触，大量的把用户沉淀到私域流量里，这是过去十年做的很重要的事情。

然后我们就开始说流量红利消失了，尤其疫情前。为什么呢？因为转化率太低。一个企业现在获得了一千万个用户，沉淀在企业微信里，但怎么激活呢？手段很少，只能用推送消息、往群里面丢东西来看，转化率通常都很低，一般有千分之一到千分之三等。

因此，从现在开始，不是去进一步增加交互，去获取更多客户，而是要让这些用户的转化率变得更高，这是下一个阶段数字化转型的目标。这是客户给我们（包括人工智能技术和其他技术）提出来的要求。